Queremos que sua experiência com a Hellographic seja simples do começo ao fim. Se algo não sair como esperado, siga as orientações abaixo.
Para compras feitas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original, manual e acessórios, quando houver, e sem sinais de uso indevido.
A Hellographic fornecerá a etiqueta ou autorização necessária para o envio de retorno. Não envie o produto sem orientação prévia.
Quando a devolução chegar, o produto passará por uma triagem da nossa equipe. O retorno da análise será enviado em até 4 dias úteis após a confirmação do recebimento.
Se o produto não atender às condições informadas, a troca ou o reembolso poderá não ser concluído e o item será devolvido ao cliente. O prazo total do processo varia conforme a região e as datas de postagem.
Após a aprovação da devolução, você poderá escolher entre:
Se o produto desejado para troca estiver indisponível, será gerado um cupom de crédito no valor correspondente.
Se a avaria estiver visível no momento da entrega, recuse o recebimento e registre o motivo na nota fiscal ou no comprovante da transportadora.
Quando o dano não for perceptível na embalagem, envie um e-mail para [email protected], colocando o número do pedido no assunto e anexando fotos do produto e da embalagem.
Se perceber o erro durante a entrega, recuse o pacote e informe o motivo. Caso identifique depois, entre em contato imediatamente, sempre dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Escreva para [email protected]. Atendimento feito por pessoas criativas falando com pessoas criativas.
